お知らせ

いつも電話リレーサービスをご利用いただきありがとうございます。

お支払方法に「払込票決済」をご選択いただいている方にご案内です。

払込票の発送代行会社が夏季休業期間に入るため、払込票用紙の発送が通常より1週間程度遅れてしまいます。
そのため、払込票用紙がお手元に届いてから支払い期限までの期間がいつもより短くなっております。
お手元に届きましたらご確認の上、8月24日までにお支払いいただきますようお願いいたします。

皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

2022年7月29日より、通話明細の表示が変わりました。
変更内容は以下の通りです。

①「請求月」の下部に、その月の現在の状況が表示されます。
 ・未確定(月末まで表示)
 ・確定 (翌月1日から10日の請求時まで表示)
 ・入金済(お支払いが正常に行われた時に表示)
 ・未入金(お支払いが正常に行われなかった時に表示)

②文字サイズや文字色の変更、消費税の表示を修正

令和4年度電話リレーサービス地域講習会(オンライン)の開催について

電話リレーサービス利用時のマナーや発着信、緊急通報の利用方法などを説明します。

【主催】 一般財団法人日本財団電話リレーサービス
【協力】 福井県聴覚障がい者センター
【日時】 令和4年8月5日 (金) 14:00~15:30予定
【内容】 1. 電話リレー利用時のマナー
     2. 緊急通報
     3. アプリ/パソコンでの発着信
      4. ログインについて
     5. 質疑応答
【対象】 電話リレーサービスに利用登録をしており、使い方を詳しく知りたい方
【参加費】 無料
【方法】 オンライン(ZOOM)
※インターネットに繋がるパソコン・タブレット端末が必要です。
【申込方法】 下記のQRコードまたはURLからお申し込みください。お申し込み後、zoomID等をメールにてお送りします。

https://forms.gle/EK6PEQpq9ytRq3hM9

※当日は開始時刻の10分前から入室してください。 
※手話通訳・文字通訳付きです。
※チラシご希望の方はこちらから

tirashi20220805

2022年7月14日(木)14時27分頃、約30秒間にわたりシステム障害が発生し、電話リレーサービスが利用できなくなりました。システム停止の原因は、ネットワーク機器の通信障害によるものです。

すでに復旧しており現在は通常通りご利用いただけます。
利用者の皆さまには、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

iPhoneで電話リレーサービスをご利用の方へ、緊急通報時の注意点についてご案内します。

緊急通報をご利用の際には、GPSとカメラ・マイクの機能が必要です。
初めて緊急通報をご利用の場合、各機能に関するポップアップが表示されます。
ポップアップが表示されましたら、原則「OK」または「許可」を選択してください。
カメラ・マイクについてのポップアップで「許可しない」を選択しますと、映像取得エラーとなり、
通訳オペレータと接続することができません。

GPSに関するポップアップについては「許可しない」を選択した場合でもオペレータと接続することが可能ですが、
その場合、ご自身の現在地についてご利用者様よりご説明いただく必要がございます。

万が一、許可しないを選択した場合には、iPhoneの設定アプリより、再度設定をいただく必要がございます。

詳しくは動画をご覧ください。

令和4年度電話リレーサービス地域講習会(オンライン)の開催について

電話リレーサービス利用時のマナーや発着信、緊急通報の利用方法などを説明します。

【主催】 一般財団法人日本財団電話リレーサービス
【協力】 大阪ろうあ会館
【日時】 令和4年7月16日 (土) 14:00~15:30予定
【内容】 1. 電話リレー利用時のマナー
     2. 緊急通報
     3. アプリ/パソコンの発着信
     4. パスワードを忘れた時の方法
     5. 質疑応答
【対象】 電話リレーサービスに利用登録をしており、使い方を詳しく知りたい方
【参加費】 無料
【方法】 オンライン(ZOOM)
※インターネットに繋がるパソコン・タブレット端末が必要です。
【申込方法】 下記のQRコードまたはURLからお申し込みください。お申し込み後、zoomID等をメールにてお送りします。

https://forms.gle/B9kFbtCwX5vq891g7

※当日は開始時刻の10分前から入室してください。 
※手話通訳・文字通訳付きです。
※チラシご希望の方はこちらから

20220716koushukai_tirashi

本日、11時54分頃から13時15分頃までの間、サーバーに一時的な障害が発生したため、本サイト(電話リレーサービス公式ウェブサイト)へアクセスできない状態が発生いたしました。
現在は復旧しており、通常通りご利用いただけます。

皆様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

2022年6月9日より、システムを以下のとおり改修しました。

【一部メニューアイコンの削除】
・エラー操作を防ぐため、待ち行列画面と呼出中画面のときは、「終了(赤いボタン)」以外のメニュー操作ができない
 ようにしました。
 ※通訳オペレータ接続後の画面でのメニュー操作は、これまで通りです。

【環境依存文字の使用不可】
・新規登録または登録情報変更のときは、エラーを防ぐため、環境依存文字を使用できないようにしました。
 ※現在ご登録の方はそのまま登録いただけますが、場合によっては、代替文字に置き換えることがあります。その時には
  ご連絡いたしますので、ご協力をお願いします。
(環境依存文字とは、旧字体や記号など、コンピュータで文字化けやエラーが起こる可能性のある文字のことです)

【マニュアルの整理】
・これまでの利用者マニュアルを「スマートフォン用マニュアル」「パソコン用マニュアル」の2つに分けました。

令和3年度において、「電話リレーサービス 調査研究活動~電話リレーサービスの利用及び技術動向に係る調査研究~」を実施致しました。
報告書のサマリーについては、こちらよりご覧になれます。

 一般財団法人日本財団電話リレーサービスでは令和4年度事業として「電話リレーサービス 調査研究活動~電話リレーサービスの利用及び技術動向に係る調査研究~」を実施するにあたり、当事業の業務委託を請け負う会社の企画競争入札を行います。

事業の背景

 「電話リレーサービス」とは聴覚や発話に困難がある方(以下「聴覚障害者等」という。)と、そうではない方(以下「聴覚障害者等以外」という。)の会話を、通訳オペレータが「手話」又は「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐものです。令和2年に聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律(令和2年法律第53号)が制定(令和2年12月1日施行)され、公共インフラとしての電話リレーサービスが制度化されました。当該法律に基づき、令和3年1月、総務大臣より、電話リレーサービスを提供する業務を行う機関である電話リレーサービス提供機関に、一般財団法人日本財団電話リレーサービスが指定され、令和3年7月より、公共インフラとしての電話リレーサービスを開始いたしました。
 この度、一般財団法人日本財団電話リレーサービスは、電話リレーサービス提供機関として、令和3年度に実施した「電話リレーサービスの利用及び技術動向に係る調査研究」の調査結果も踏まえ、令和4年度に引き続き「電話リレーサービスの利用及び技術動向に係る調査研究」として、音声認識技術やAI技術を活用して相手方からの返答のみ利用者にテキストで伝える字幕付き電話サービスの提供時の利用者数見込や通話時間見込、また必要な運営体制(オペレータ数、必要勤務時間数等)等、サービス提供等に係る調査を実施いたします。                                             
 つきましては、電話リレーサービス提供機関として、令和4年度事業計画に基づき、令和4年度「電話リレーサービスの利用及び技術動向に係る調査研究」に関する調査請負を委託する事業者を募集します。

令和4年度調査研究活動の概要

主な調査委託内容は以下のものです。

・字幕付き電話サービスを提供した場合の需要予測(利用者数、利用時間、時間帯別等)
・字幕表示に自動音声認識技術を活用した場合の利用率の予測 
・需要予測から得られるオペレータ要員数・人件費、システム関連費用等その他の費用を含む事業実施に係る概算費用の試算
・字幕付き電話サービスの利用者の定義と条件の調査・字幕付き電話サービスを提供する場合における、電話リレーサービスであることの説明義務と利用者のプライバシー保護の比較衡量及び自動音声認識技術利用時における電話音声データ利用の利用範囲・条件に関する調査
・音声認識技術も活用した字幕付き電話サービスに従事するオペレータの必要スキルや運営体制の調査

詳細は以下の入札概要をご覧ください。

令和4年度 電話リレーサービス 調査研究活動~電話リレーサービスの利用及び技術動向に係る調査研究~

入札募集要項 

ダウンロード 

 応札をご検討される事業者に向け、オリエンテーションをオンライン会議にて以下のとおり開催致します。参加を希望される方は、最下部の問い合わせ先へ参加希望の意思表明、参加者のお名前をご連絡ください。

オリエンテーション概要

開催日:令和4年5月25日
時 間:10時00分~11時00分
場 所:当財団が用意するウェブ会議にて開催
内 容:①調査内容の説明
    ②質疑応答

応募の条件

提案は以下の条件に合致している必要があります。

  • ・提案する活動が調査研究計画方針に定められた基準に適合すること。
  • ・実現性のある具体的な活動提案であること。
  • ・ヒアリングや検討会において、聴覚障害者等に対する合理的配慮が適切に行われること。
  • ・活動の実施にあたっては、法令順守の措置が取られていること。
  • ・提案内容が第三者の著作権・肖像権・意匠権その他法令で定められた権利を侵害していないこと。

募集期間

令和4年5月23日~令和4年6月10日

提出書類

 ・企画競争入札への申込書(様式1) ダウンロード
 ・事業者概要書(様式2)      ダウンロード
 ・申込に係る誓約書(様式3)    ダウンロード
 ・企画計画提案書
 ・その他企画提案の説明に必要な資料等

問合せ受付窓口・連絡先

総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
(一財)日本財団電話リレーサービス 業務企画調整チーム
住所:〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-22 テラススクエア8階
TEL: 03-6275-0910
FAX: 03-6275-0913  
E-mail: pc@nftrs.or.jp