お知らせ

一般財団法人 日本財団電話リレーサービスは、聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律に
定められた「電話リレーサービス提供機関」として、令和4年度における電話リレーサービス提供業務の
委託事業者を選定するため、以下の応募資格と要件に沿って総合評価方式による入札を実施いたします。
皆様からのご応募をお待ちしております。

令和4年度通訳オペレーション業務委託の概要

詳細は以下の募集要項をご覧ください。
通訳オペレーション業務 競争入札 募集要項 ダウロード

<Web説明会の開催>
開催日:令和4年1月20日(木)、1月25日(火)
時間:1月20日(木)15時30分~17時00分
   1月25日(火)10時00分~11時30分
内容:①オペレーション業務委託概要説明
   ②質疑応答
参加方法:下記問い合わせ先に記載のアドレスへ「参加希望日」「所属」「氏名」を記載の上
件名を「説明会参加希望」として連絡すること。
備考:手話通訳付き。両日とも内容は同じ。

募集期間

令和4年1月17日(月)~令和4年2月6日(日)23:59

提出書類

 1.入札への申込書(様式1)
 2.見積書(様式2)
   ※手話、文字両方とも応札する場合は通訳種別に見積書を作成すること
   ※ブース数が変動する場合は見積書を別々に作成すること(ブース数の変動については
    募集要項3(3)を確認すること)
 3.事業者概要書(様式3)
 4.申込に係る誓約書(様式4)
 5.その他補足となる資料等(書式自由。下記内容を漏れなく記載すること)
   ・資本金(公益法人の場合は基本財産)
   ・過去2年間の貸借対照表・損益計算書(公益法人の場合は正味財産増減計算書)
   ・通話内容が見聞きできない環境であることがわかる資料
    (オペレーションを行う部屋の図面及びブースの写真など)
   ・オペレーション業務体制(指導監督体制(現場指導者や教育担当者を明確にすること)、
    人員配置等))
   ・オペレーション実施拠点
   ・通訳オペレータ名簿(資格の有無、同等の技量や同等の資格、文字入力数
    (文字オペレータのみ))、1ヶ月のおおよその勤務時間など
   ・通訳オペレータの採用時の評価基準
   ・通訳オペレータへの定期的な研修や教育等の実施計画(手法・回数)   
   ・通訳オペレータの健康管理体制(頸肩腕症候群や心身等の健康管理への取り組み)
   ・通訳オペレータの報酬
   ・情報セキュリティ体制(体制図、業務実施部屋の入退室管理、通訳オペレータの秘密保持義務を
    担保するための手段)
   ・電話リレーサービスの事業実績(提供年数、提供件数、受託先)

<様式フォーマットダウンロード>
 ・一般競争入札への申込書(様式1) ダウンロード
 ・見積書(様式2)         ダウンロード
 ・事業者概要書(様式3)      ダウンロード
 ・申込に係る誓約書(様式4)    ダウンロード

問い合わせ先

一般財団法人日本財団電話リレーサービス 通訳オペレーションチーム
TEL:03-6275-0910
FAX:03-6275-0913
E-mail:io@nftrs.or.jp

12月29日(水)から令和4年1月3日(月)まで、カスタマーセンターは休業となります。
メール、FAXでお問い合わせいただいた場合、そのご回答は令和4年1月4日(火)以降になります。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、電話リレーサービスは年末年始も24時間ご利用いただけます。

カスタマーセンターの問い合わせ方法・対応時間について 以下の通り対応しています。

手話、文字  9:30〜18:00

電話     9:30〜17:00

FAX      カスタマー対応時間内に確認してのご返信となります。(土日祝日を除く)

メール(ホームページサイトよりお問い合わせ) カスタマー対応時間内に確認してのご返信となります。  

※メール、FAXでのお問い合わせについては、ご返信にお時間を頂く場合がございます。お急ぎの場合には、手話や文字、お電話でのお問い合わせをお願いいたします。

年末年始は休業となります。

電話リレー電話リレーサービスに利用登録をしており、使い方を詳しく知りたい方を対象に、アプリやパソコンからの発着信、パスワードを忘れた時の方法などについて説明します。

【主催】 一般財団法人日本財団電話リレーサービス
【協力】 公益社団法人大阪聴力障害者協会
【日時】 令和4年1月28日(金)19:00~20:30予定
【内容】 1.アプリ/パソコンの発着信
       2.緊急通報
       3.パスワードを忘れた時の方法
       4.登録情報・支払方法の変更
       5.電話リレーのマナー
     6.質疑応答
【対象】 電話リレーサービスに利用登録をしており、使い方を詳しく知りたい方
【定員】 100名 参加費 無料
【方法】 Zoomによるオンライン講習(インターネットに繋がるパソコン・タブレット端末が必要です。)
【申込方法】 下記のQRコードからお申し込みください。お申込み後、ミーティングコードやパスワード等をメールでお送りいたします。

※当日は開始時刻の15分前から入室してください。
※手話通訳・文字通訳付きです
※チラシご希望の方はこちらから

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 電話リレーサービスの利用が初めての人を対象に、電話リレーサービスの仕組みや利用方法、登録方法などについて説明します。

【主催】 一般財団法人日本財団電話リレーサービス
【協力】 群馬県聴覚障害者コミュニケーションプラザ
【日時】 令和4年1月13日(木)19:00~20:30予定
【内容】 1.電話リレーサービスの仕組み
       2.利用方法
       3.利用料金
       4.登録方法
       5.質疑応答
【対象】 電話リレーサービスが初めてで関心のある方
【定員】 100名 参加費 無料
【方法】 Zoomによるオンライン講習(インターネットに繋がるパソコン・タブレット端末が必要です。)
【申込方法】 下記のQRコードからお申し込みください。お申込み後、ミーティングコードやパスワード等をメールでお送りいたします。

※当日は開始時刻の15分前から入室してください。
※手話通訳・文字通訳付きです
※チラシご希望の方はこちらから

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2021年11月17日(水)2時36分〜3時9分にシステム障害が発生し、電話リレーサービスが利用できなくなりました。
システム停止の原因は、外部サーバー(skyway)の物理故障によるものです。すでに復旧しており現在は通常通りご利用いただけます。
利用者の皆さまには、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 電話リレーサービスに利用登録をしており、使い方を詳しく知りたい方を対象に、アプリやパソコンからの発着信、パスワードを忘れた時の方法などについて説明します。今後、複数回に渡って開催予定ですので皆さんのご参加お待ちしています。

【主催】 一般財団法人日本財団電話リレーサービス
【協力】 札幌市視聴覚障がい者情報センター
【日時】 令和3年12月9日(木)14:00~15:30予定
【内容】 1.アプリ/パソコンの発着信
       2.緊急通報
       3.パスワードを忘れた時の方法
       4.登録情報・支払方法の変更
       5.電話リレーのマナー
     6.質疑応答
【対象】 電話リレーサービスに利用登録をしており、使い方を詳しく知りたい方
【定員】 100名 参加費 無料
【方法】 Zoomによるオンライン講習(インターネットに繋がるパソコン・タブレット端末が必要です。)
【申込方法】 下記のQRコードからお申し込みください。お申込み後、ミーティングコードやパスワード等をメールでお送りいたします。

QRコードを読み取れない場合には、こちらからお申込みください。

※当日は開始時刻の15分前から入室してください。 
※手話通訳・文字通訳付きです。
※チラシご希望の方はこちらから

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2021年11月25日付で利用規約を改正しますのでお知らせいたします。
改正理由と改正箇所は以下のとおりです。

【改正理由】
発信できない番号にマイラインを追加するため

【改正箇所】
第9条(サービスの内容)第14項⑤の文章修正(マイラインの追加)

【改正日】
2021年11月25日(木)

2021年11月13日(土)23時 26分 〜11月14日(日)0時25分にシステム障害が発生し、電話リレーサービスが利用できなくなりました。システム停止の原因は、サーバーの物理故障によるものです。すでに復旧しており現在は通常通りご利用いただけます。
利用者の皆さまには、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の日時でシステムメンテナンスを実施しますのでお知らせいたします。
なお、一時的にオペレータが応答できない可能性もございます。
利用者の皆様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

【実施期間】2021年11月15日 22:00 ~ 2021年11月15日 23:00