聴覚障害等以外の人へ：利用方法

この動画は、拡張音声解説版です。男性のＡＩ音声で動画内の視覚情報を解説しています。
また、動画内には聴覚障害者用の字幕と手話通訳がついています。

画面中央に｢電話リレーサービス｣のロゴ。そのロゴの上を飛ぶマスコットキャラクターオウムのリレーちゃん。言葉のバトンを持って画面を右から左へ飛んでいく。

「きこえる人へ」。

画面のカレンダーに印をつける。
2021年7月1日より、公共インフラとして電話リレーサービスが導入されました。
きこえる人は登録をせずに、電話の発着信が可能です。

画面に３人のイラスト。
左に、手話をするきこえない人。右に、電話で話すきこえる人。
二人の間でインカムをつけて手話をする電話リレーサービスの通訳オペレータ。

まずは、実際の利用例をご覧ください。

リビングにきこえない女性。テーブルに立てたスマホに向かい、手話をする。｢こんにちは、よろしくお願いします。ケーキ屋にお繋ぎください。｣

通訳オペレータが「電話」の手話で、呼び出し中から応答までを表す。

(店員)「はい、パティスリーいちごです。」店員が、電話に出る。
(通訳オペレータ)「こちらは電話リレーサービスです。耳のきこえない人などからのお電話を通訳しております。双方のお話を、全て通訳いたします。よろしくお願いいたします。」

インカムをつけた通訳オペレータは、まず店員にサービスの趣旨を電話音声で伝える。
同時に、きこえない女性にも、その内容を手話で伝える。

(店員)「はい、よろしくお願いします。」女性が手話で話す、通訳オペレータが音声に通訳。
(通訳オペレータ)「7月1日に、両親の結婚記念日のお祝いでケーキの予約はできますか？」
(店員)「はい、もちろんできます。どのようなケーキがよろしいですか？」通訳オペレータが、今度は、店員の発話内容を、女性に手話で伝える。

リビング。
スマホに向かい手話をする女性。｢ありがとうございました。失礼します。｣通話を切る。

この例のように、聴覚障害者・発話困難者と、きこえる人の間に通訳オペレータが入って、手話または文字ときこえる人の音声とを通訳し、双方向に繋ぐサービスです。

再び、画面に３人のイラスト。

きこえる人からの発信も可能です。通訳オペレータに向けて、きこえない人が電話をかけたり、きこえる人が電話をかけたりしている絵。

「番号を入力しての発信」や「コールバック」ができます。

「きこえる人の発信」。

電話をかける方法。男性がスマホを出す。

専用のアプリは不要です。通常通り、相手先の電話番号を発信します。
(鈴木)「もしもし、お世話になっております。鈴木です。」

「きこえる人の着信、電話を受ける方法」。

通常の電話と同様に着信します。
電話リレーサービスで聴覚障害者等へ付与される050から始まる電話番号が画面に表示されます。
「応答」を押す男性。通訳オペレータとつながった後、通話を開始します。
(鈴木)「はい、鈴木です。」

このサービスの導入により、病院やホテル、飲食店の予約や、銀行やクレジットカード会社への問い合わせなどでの利用が予想されます。
そこで、みなさまにお願いです。
通訳オペレータのイラスト。
通訳を挟むため、通常の電話に比べて時間がかかりますがご了承ください。
用件が完了するまでは電話は切らずにお待ちください。
通訳オペレータはあくまで通訳者です。話した言葉をそのまますべて伝えます。

「電話リレーサービスの使用環境について」。

通話相手となる利用者の端末や、インターネット環境によって、通話が途中で停止する場合があります。
電波の強度を表わすアンテナの表示。本数が減って弱くなる。続いて、電波が届きにくく弱くなる場所を表示、山、地下、トンネル。

その場合、通訳オペレータは通話中でもご説明の上、対応を中止する場合があります。
通訳オペレータを介し、きこえない人ときこえる人の会話が混乱している絵。

公序良俗に反する内容など、通話内容によってはご説明の上、対応を中止する場合があります。

電話リレーサービスのイラストの３人。笑顔で手を振る３人の上を、オウムのリレーちゃんがバトンを持って飛んでいく。

みなさまのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

笑顔の利用者たち。