あちこちで出前窓口はじめました。

この動画は、拡張音声解説版です。
男性のAI音声で動画内の視覚情報を解説しています。
また、動画内には聴覚障害者用の字幕と手話通訳がついています。

画面中央に「電話リレーサービス」のロゴ。

電話リレーサービスの料金について説明します。

｢料金プランについて｣。

説明項目。
１、料金プラン。
２、通話料。
３、モデルケース。
４、緊急通報。

まず｢料金プランについて｣です。

料金プランは２つあります。
画面の上部に「月額料ありプラン」、下部に「月額料なしプラン」。月額料とは月々に必ずかかるお金のことです。
上のプランは毎月178円の月額料がかかります。通話料は、固定電話着、1分5.5円。携帯電話着、1分33円。
下のプランは月額料はかかりませんが１分あたりの通話料が月額料ありプランと比べ少し高くなります。
通話料は、固定電話着、1分16.5円。携帯電話着、1分44円。

｢通話料について｣。

次に通話料について説明します。
通話料とは自分から電話をした時に話した時間に応じて必要になるお金のことです。

月額料ありプランで登録している人がレストランへ電話をする時はどうなるのでしょう？
画面上で、利用者からレストランに電話する場合を例に表示している。

電話リレーサービスを利用するとまず通訳オペレータとつながります。
利用者とレストランの間に通訳オペレータが表示され、利用者と通訳オペレータの間を示している。
この間は通話料金は発生しません。
通訳を正確にするため最初に用件を通訳オペレータへ伝えておくと通話がスムーズです。

では実際に発信してもらいましょう。
通訳オペレータがレストランに発信を開始。相手が電話にでました。
通話料がかかるのは相手が電話を取った時からです。
レストランが電話に出たのと同時に、料金マークが利用者側に表示される。

１分までは5.5円です。１分を超えたら11円に上がります。２分を超えたら16.5円になります。
ちなみに相手から電話がかかってきた時は通話料はかからず相手の負担になります。
レストランから電話がかかってきた場合は、レストラン側に料金マークが表示される。

｢モデルケース」。

プランによって実際にどう違うのかみてみましょう。
月額料ありプランの場合はどうでしょうか？

今月 固定電話へ20分かけたとして110円。5.5円かける20分で110円。
携帯電話へ10分かけたとして330円。33円かける10分で330円。月額料178円を合わせると合計で618円が支払額です。

月額料なしプランの場合はどうでしょうか？
同じように固定電話へ20分、携帯電話へ10分電話をしたらいくらになるのでしょうか？

固定電話が330円16.5円かける20分で330円。携帯電話が440円で44円かける10分で440円。合わせて770円。
月額料はゼロなので770円がそのまま支払額です。

プランによって電話の時間が同じでも料金が違うんですね。

同じ「固定電話へ20分、携帯電話へ10分」かけた場合、「月額料ありプラン」は合計618円、「月額料なしプラン」は合計770円。
ちなみに電話の時間が17分までは月額料なしプランの方が安いです。

２つのプランの線グラフ。横軸は時間、縦軸は料金。
「月額料なしプラン」は最初は安いが、17分を超える時点で、「月額料ありプラン」の線と交差し、「月額料ありプラン」が安くなる。

料金プランはいつでもご自分で変更できます。料金プランの変更は翌月１日から適用されます。
プラン変更した2人の例をカレンダー上に表示。
今月１日に変更手続きした人も、２０日に変更手続きした人も、新プランの料金が適用されるのは「翌月１日から」になる。

プラン変更はこのようにおこないます。
スマートフォン画面に「電話リレーサービス」の「電話番号入力画面」が表示されている。

まず、画面右上の電話リレー用番号を押して、表示された「メニュー」の中から「料金体系の変更」を選択する。

続いて、「現在の料金体系」が表示されるので、その下の「料金体系の変更」ボタンを押す。

最後に、「以下の変更でよろしいですか？」と確認画面になる。
「現在の料金体系」と「変更後の料金体系」が表記されるので、よければ「はい」のボタンを押し、変更完了となる。

｢緊急通報」。

最後に｢緊急通報について｣です。緊急通報は一切お金がかかりません。

利用者、通訳オペレータ、緊急通報機関の三者が表示され、双方向の通話に0円と記されている。
｢危ない！｣と思った時は迷わず使ってください。イラストで表示。
交通事故は、１１０番。火災発生や体調不良は、１１９番。

はじめは自分がこれからどのくらい電話するのかわかりませんよね。
月額料なしプランなら月額料がかからないので使わなかった時はお金がかかりません。最初は月額料なしプランがおすすめ！
慣れてきて電話をよく使うようになったら月額料ありプランに変えましょう。
電話をよく使うようになったらプラン変更を検討。

わからないことがあれば日本財団電話リレーサービスのホームページから カスタマーセンターへお問い合わせください。
画面に、ホームページ内の「お問い合わせ」ページが表示される。左下にそのQRコード。

手話・文字チャットでお問い合わせすることができます。お問い合わせは無料です。
お問い合わせページ上部の「手話・文字チャットによるお問い合わせ」ボタンを押すと、画面左側に「手話で問い合わせ」ボタン、
右側に「文字で問い合わせ」ボタンが表示される。

お問合せ受付時間は、9時半～17時まで。時間外の場合は、受付時間内に再度お問合せください。
スマートフォンでもお問い合わせができます。スマートフォン画面から見たお問い合わせ画面。

電話リレーサービスの料金についてよくわかりましたか？
あなたのライフプランに合わせてプランをお選びください。

最後に「電話リレーサービス」の提供機関が表示される。緑色の｢日本財団電話リレーサービス｣のロゴ。
一番下に英語表記、｢ザ・ニッポン・ファウンデーション テレコミュニケーションズ・リレー・サービス｣