一般財団法人日本財団電話リレーサービスは、聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律に定められた「電話リレーサービス提供機関」として、令和7年度における文字表示電話サービス業務の委託事業者を選定するため、以下のとおり提供できる事業者を募集します。
皆様からのご応募をお待ちしております。

令和7年度文字入力オペレータ業務委託の概要

詳細は以下の募集要項および業務委託仕様書をご覧ください。

• 文字入力オペレータ業務委託募集要項
• （別紙）電話リレーサービス通訳オペレーション業務委託仕様書

説明会（オンライン）の開催

• 開催日時：令和7年1月17日(金)　14:00～15:00
• 場所：オンライン（Zoom） 
• 内容：①文字入力オペレータ業務委託概要説明　②質疑応答
• 参加方法：下記問い合わせ先に記載のメールアドレスへ「所属」「氏名」を記載の上、件名を「1/17説明会参加希望」としてご連絡ください。折り返し、Zoomのミーティング情報をお送りします。

募集期間

令和7年1月10日(金)～令和7年2月7日(金) 10：00まで

提出書類

1. 申込書（様式１）
2. 申込に係る誓約書（様式２）
3. 事業者概要書（様式３）登記簿謄本（履歴事項全部証明書）を添付すること
4. 貸借対照表・損益計算書（団体の場合は正味財産増減計算書）直近２年分
5. 提案書（書式自由。下記内容を漏れなく含めること）
   ～オペレーションの実施体制～
   1 通話内容が見聞きできない環境であることがわかる資料（オペレーションを行う部屋の図面及びブースの写真など）
   2 オペレーション業務体制 [技術指導や監督体制（現場指導者や教育担当者を明確にすること）、人員配置等]
   3 オペレーション実施拠点
   4 情報セキュリティ体制（業務実施部屋の入退室管理）
   5 文字入力オペレータ名簿（資格の有無、同等の技量や同等の資格、文字入力数を記載、1ヶ月のおおよその勤務時間など
   6 文字入力オペレータの採用時の評価基準
   ～オペレーションの指導管理体制について～
   7 日々のモニタリング実施体制（誰がどのようにおこなうかを具体的に記載）
   8 日々の文字入力オペレータ技術指導体制（誰がどのようにおこなうか具体的に記載）
   9 文字入力オペレータへの定期的な研修や教育等の実施計画（手法・回数）＊各回の研修目的、実施内容、講師担当者を記載のこと
   10 指導者の定期的な研修の実施計画（手法・回数等）
   11 文字入力オペレータの秘密保持義務を担保するための取り組み
   12 文字入力オペレータの健康管理体制（頸肩腕症候群や心身等の健康管理への取り組み）
   13 文字入力オペレータへの報酬
   14 文字入力オペレータの事業実績（提供年数、提供件数、受託先）
   ＊9,10,11については令和6年度の実施報告も含めること
6. 見積書（様式４）
   ※時間枠によってブース数が変動する場合は見積書を別々に作成すること（ブース数の変動については別紙「文字入力業務委託仕様書」　3.3 サービス提供時間を確認すること）。

様式フォーマットダウンロード

• 申込書（様式１）
• 申込に係る誓約書（様式２）
• 事業者概要書（様式３）
• 見積書（様式４）　　　　

問い合わせ先

一般財団法人日本財団電話リレーサービス　文字表示電話チーム
TEL：03-6275-0910
FAX：03-6275-0913
E-mail：cts@nftrs.or.jp

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