聴覚や発話に困難のある人へ：登録方法

電話リレーサービス
アプリからの登録方法
画面中央で女性が手話で話し始める

こんにちは。
日本財団電話リレーサービスカスタマーセンターです。
サービスの利用申請方法についてご説明します。

画面が切り替わって女性が右側に映る

まず利用申請の前にスマートフォンまたはタブレットに電話リレーサービスのアプリをダウンロードする必要があります。
どういったアプリかというと、こちらです。

左側に電話リレーサービスのサービスロゴが表示される
女性はそれを指差す
ロゴが消え、スマートフォンの画面が映し出される

このアプリを起動させます。

スマートフォンの画面に電話リレーサービスのアプリがあり、女性はそれを指差す
アプリを押して開いた後、開始画面に切り替わる
「開始」「新規登録」「通知」の3つのボタンが表示されている

開始の下にある「新規登録」を押します。

「新規登録」を押した後、スマートフォンの画面が切り替わり、動作環境の一覧が表示される

電話リレーサービスではインターネットの通信が必要です。
サービスのスムーズな利用のために、スマートフォン、タブレット、パソコンの動作環境が古いままですと映像が途切れてしまうことがあります。

スマートフォンの画面が切り替わり、利用規約が表示される

次は利用規約についてです。
とても長い文章ですが、最後までしっかりとお読みください。

利用規約の画面が下にスクロールされ、文章が流れていく

最後まで読むと同意ボタンが出てきます。
ボタンを押して緑色になったら結構です。
また、重要事項説明もあります。
こちらも最後までお読みください。

利用規約の同意ボタンを押して下にスクロールすると、重要事項説明の画面が表示される

最後まで読むと同意ボタンが出てきます。
ボタンを押してください。
その後「次へ」を押してください。

「次へ」のボタンを押すと 、スマートフォンの画面が切り替わり設定の確認画面が表示される

次は通知設定についてです。
サービスに関する情報や、電話着信の通知をオンにしていないと着信に気づかない可能性がありますので、オンに設定することを忘れないようにしてください。
また位置情報機能（GPS）は、110（警察）や119（消防救急）、118（海上保安庁）などの緊急通報の際に各機関へ自身の現在地をスムーズに伝達できるので、各自端末の設定をした上で「はい」を押してください。

アプリの通知設定
「GPSの許可をオンにしてご利用ください。」に、「はい」を押すとスマートフォンが利用者登録の画面に切り替わる
必要情報の利用者名、ふりがな、性別、生年月日等の入力欄が表示される

次はご自身の本人情報をそれぞれ入力してください。
各項目の右側に赤いマークがある場合は、必ず入力をお願いいたします。
赤いマークがない場合は入力任意です。
適宜入力してください。

電話を受けるときの通訳方法の選択画面が映し出される

モデルプロジェクトと違い、きこえない人から電話をかけるだけではなく、きこえない人からの電話を受けることができるようになりました。
きこえない人から電話をかけるときは手話か文字を選択して発信できますが、きこえる人からの電話を受けるときは手話か文字のどちらかをあらかじめ設定する必要があります。
この設定は登録後、アプリ内で変更することもできますのでご安心ください。

サービス利用対象者であることの確認の選択画面が映し出される

サービスご利用の対象者として、聴覚障害や言語障害の身体障害者手帳をお持ちの方は１つ目のボタンを押してください。
手帳を持たれていない方でも、同サービスを必要とされている方は２つ目のボタンを押してください。

料金体系の選択画面が映し出される

電話リレーサービスの料金体系は、２種類あります。
１つ目は、毎月の月額料と通話料を合わせてお支払い
２つ目は、通話料のみのお支払いになります。
サービスをたくさん使われる場合は、１つ目がお勧めです。

本人確認書類の添付画面に切り替わる

本人確認書類については、写真を撮って添付をお願いします。
なお、本人確認書類は1枚のみとは限りません。
複数枚の写真が必要の場合がありますので、ご注意ください。

画面が変わり、タイトル「本人確認書類について」と書かれている
身体障害者手帳のイラストと「補聴器」と記載された運転免許証のイラストが映し出される
「身体障害者手帳または「補聴器」と記載された運転免許証をお持ちの方は一つのみで申請することが可能です。」と書いてある

画面が左側に寄せて小さくなり、右側に女性がいる

身体障害者手帳をお持ちの方は、手帳だけで申請することができるようになりました。
氏名、生年月日、住所、障害名が記載されている箇所をそれぞれ撮影して添付してください。
地域によって表記のページが異なることがありますので撮影の際には、よく確認してください。

画面全体に身体障害者手帳で申請する場合の説明資料が映し出される

画面が運転免許証で申請する場合の説明資料に切り替わる
運転免許証に「補聴器」と記載されていれば、申請が可能です
申請の時には表と裏の両面を撮影してください

画面が障害者手帳をお持ちでない
「補聴器」と記載されている運転免許証をお持ちでない方が申請する場合の説明資料に切り替わる

画面が左側に寄せて小さくなり右側に女性がいる
身体障害者手帳をお持ちでない方は診断書など電話リレーサービスを必要とすることを証明する書類と本人確認書類の氏名、生年月日、住所を撮影してご提出ください。
本人確認書類の例はこちらです。

左側にあった画面が大きくなり本人確認書類の一例がイラストで映し出される
運転免許証、パスポート、健康保険証、マイナンバーカード、障害者手帳、年金手帳、児童扶養手当証書、母子健康手帳、住民基本台帳カード、在留カードなどいずれか一つを用意して氏名、生年月日、住所がわかる書類を撮影してください

画面が左側に寄せて小さくなり右側に女性がいる

もし、本人確認書類に住所の記載がないあるいは古い住所である場合は補助書類として、別の書類も添付してください。

画面全体に本人確認書類を提出するときの注意点が映し出される
住所の記載がない、住所が手書き、古い住所の場合は補助書類として次の書類のいずれかを撮影して提出してください

１.ほかの本人確認書類（住民票など現在の居住地がわかる書類）
２.国税または地方税の領収書または納税証明書
３.社会保険料の領収証書
４.公共料金の領収証書
５.日本の官公庁の発行した書類で官公庁または首長の捺印があるもの

それぞれ領収日または発行日は、6カ月以内のものに限ります
氏名や住所が確認できるものにしてください
申請の状況によってはこれら以外の補助書類を求める場合があります

画面が左側に寄せて小さくなり右側に女性がいる

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでご相談ください。

画面が切り替わり、画面全体に利用者登録者が未成年者18歳以下の場合、必要書類３点についての説明資料が映し出される

１.様式４　法定代理人同意書兼支払名義人同意書
法定代理人親権者が必ず署名してください
署名したものを撮影して添付してください
２.未成年者の本人確認書類
次のうちいずれか
２-１　聴覚障害や言語障害による身体障害者手帳の
障害名、氏名、生年月日、住所が記載されている箇所を撮影したもの
２-２　電話リレーサービスを必要とすることを証明する書類と
本人確認書類１点を撮影したもの
撮影する箇所は本人確認書類の例を参考にしてください
３.法定代理人の本人確認書類
法定代理人の本人確認のうち
氏名、生年月日、住所が記載されている箇所を撮影したもの
未成年者と法定代理人の住所が異なる場合、または住所は同じだが姓が異なる場合は
未成年者と法定代理人の関係が分かる戸籍謄本など
法定代理人の資格を証明する書類の原本をご提出する必要があります
この場合、アプリからの申請はできません
郵送での申請を、お願いいたします

審査後書類の原本を返却をご希望の方は、返送用切手を貼付した封筒も併せて同封してください

画面が変わり、タイトル「支払い方法について」と書かれている女性が手話で話し始める

支払い方法は、3つあります。
１.クレジットカード払い
２.ドコモ・ソフトバンク・auなどのキャリア決済
キャリア決済は毎月の携帯使用料と合算して、お支払いいただく方法になります。
３.コンビニなどで支払う振込票決済
以上の3つから選択してください。
お支払い方法は、アプリ内で変更することも可能です。

画面がフレームアウトし中央に女性がいる

説明は以上となります。
もし情報に変更がありましたら、ホームページに記載しますので、ご確認ください。
実際に利用や申請する中で、ご不明点がありましたらホームページから手話や文字でお問い合わせができます。
お気軽にお問い合わせください。
みなさまのご利用をお待ちしております。

画面が切り替わり、カスタマーセンターへのお問い合わせ方法が２つ映し出される
左側にはホームページからお問い合わせする際のクリック先
右側にはカスタマーセンターに直接つながるQRコードがある

電話リレーサービス